Santos, G. dos e Morais, F.R. de 2016. MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO: COMO ESTÁ A SATISFAÇÃO GERAL DO CIDADÃO EM RELAÇÃO À QUALIDADE PERCEBIDA NOS SERVIÇOS?. Revista Científica da Faculdade de Educação e Meio Ambiente. 7, 1 (jul. 2016), 218–229. DOI:https://doi.org/10.31072/rcf.v7i1.374.